شرکت تعاونی توسعه خدمات خودرو رفاه ایرانیان بعنوان اولین شرکت تعاونی امداد خودرو فرا استانی برابر قانون بخش تعاون تشکیل و راه اندازی گردیده است و اینک یکى از اهم وظایف این شرکت تعاونى ارائه خدمات امداد خودرویى در معابر و بزرگراه هاى سطح شهر و جاده های برون شهری در سراسر کشور مى باشد.

این شرکت تعاونی با هدف ارائه خدمات متنوع خودرویی و ایجاد سفری ایمن برای کلیه شهروندان و مشترکین خود و همچنین شرکت های خودروساز و نیز دارندگان کلیه خودروها در تمام فصول شروع به فعالیت و خدمت رسانی نموده و در همین راستا به منظور عملیاتی نمودن تکالیف ذاتی خود اقدام به ارائه یک سبد خدماتی شامل:

• ارائه تسهیلات و خدمات سفر
• خدمات امداد خودرویی
• خدمات جانبی خودرو

در داخل کشور نموده است.

شرکت تعاونی توسعه خدمات خودرو رفاه ایرانیان، در قالب یک موسسه خدماتی با استعانت از خداوند متعال و پشتوانه نیروی انسانی متخصص و ماهر، با ایجاد تفکر فرایندگرا در کلیه سطوح سازمان در جهت برآورده ساختن الزامات قانونی و رعایت اصول فنی و کیفی و همچنین سر لوحه قرار دادن مشتری مداری از طریق ایجاد ارتباط موثر جهت تامین الزامات و خواسته ها، جلب رضایت و اعتماد مشتریان و رسیدگی به شکایات ایشان خود را متعهد به اصول زیر می داند:

• رعایت استانداردهای ملی و بین المللی
• تلاش در جهت افزایش رضایت مشتریان
• توسعه منابع انسانی از طریق به کارگیری نیروی متخصص و انجام آموزش های لازم جهت به روزرسانی و ارتقا ء صلاحیت های فنی
• فراهم نمودن محیط کار مناسب و صمیمی و ایجاد مشارکت بین همکاران در تصمیم گیری های سازمانی
• توسعه منابع انسانی از طریق به کارگیری نیروی متخصص و انجام آموزش های لازم جهت به روزرسانی و ارتقا ء صلاحیت های فنی
• گسترش استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات و استفاده بهینه از ماشین آلات و تجهیزات موجود
• رعایت اصول ایمنی , بهداشت و محیط زیست
• بهبود مداوم سطح کیفی انجام کار جهت دسترسی به بازار های جدید و بزرگتر
• ارائه به موقع خدمات به مشتریان

به منظور دستیابی هرچه بهتر به اصول بالا، این شرکت همزمان سیستم های مدیریت کیفیت منطبق با ISO 9001:2008، ارتباط با مشتریان منطبق با ISO 10001:2007، مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان منطبق با ISO10002:2004 و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان منطبق با ISO 10004:2010 در کلیه سطوح به اجرا در آورده و به طور مداوم خود را نسبت به بهبود مستمر و اثر بخشی این سیستم ها متعهد می داند. همچنین شرکت در ابتدای هر سال نسبت به تعیین اهداف کیفی و مشتری مداری در راستای این خط مشی اقدام نموده و با بازنگری از طریق پایش، اندازه گیری و تحلیل، میزان تحقق اهداف کیفی و مشتری مداری تعریف شده را بررسی می کند.

• هیئت مدیره
  
  
  • مدیر عامل
    
    
    • معاونت مهندسی سیستم ها
      
      
      • مدیریت تشکیلات و روشها
      • مدیریت فناوری اطلاعات
    • معاونت عملیات اجرایی
      
      
      • مدیریت نظارت و بازرسی
        
        
        • نظارت بر امدادگران
        • رسیدگی به شکایات
      • مدیریت مرکز پیام
      • مدیریت امور امدادگران
        
        
        • نمایندگی امداد
        • نمایندگی تعمیرگاه ها
    • معاونت امور اداری و مالی
      
      
      • حسابداری
      • حقوقی
      • کارگزینی
    • روابط عمومی
    • معاونت برنامه ریزی و توسعه منابع
      
      
      • مدیریت کنترل پروژه
      • مدیریت تحقیق و توسعه نظرسنجی
      • مدیریت برنامه ریزی استراتژیک و ارزیابی
    • معاونت بازرگانی و امور مشتریان
      
      
      • مدیریت طراحی و مهندسی محصول
      • مدیریت بازاریابی و فروش
      • مدیریت امور مشتریان